Post by account_disabled on Dec 5, 2023 23:26:24 GMT -5
Eptica 刚刚公布了其主题为“ 法国消费者、聊天机器人和客户服务 ”的新研究结果。这项调查有三个目标：收集法国消费者对这项在媒体上引起轰动的技术的看法，充分了解他们的期望并确定他们潜在的恐惧。 1- 绝大多数法国消费者从未听说过聊天机器人 54% 的消费者表示他们从未听说过聊天机器人：18-34 岁的消费者中这一比例为 44%，35 岁以上的消费者中这一比例为 58%。 27% 的受访消费者表示他们听说过聊天机器人，但不知道这项技术背后的真正含义。
只有 19% 的人表示他们知道定义及其用途。但在 B2B电子邮件清单 这方面，Z一代和Y一代之间的知识差距也很大，其中34%的受访者给出了积极的回应，而35-54岁和55岁以上的受访者分别只有16%和9%的人知道这个定义。 2- 法国人希望品牌在成为销售渠道之前使用聊天机器人来提供客户支持 澄清聊天机器人的定义后，Eptica 就这一新渠道预期的服务类型对专家组进行了调查。 对于31%的消费者来说，聊天机器人将必须提供一级服务，例如我们在网站常见问题解答中找到的服务：商店的营业时间、商品的换货或退款条件等。然而，其中 51% 的人期望获得更高级的服务，例如跟踪订单或帮助解决技术问题。 最后，只有 18% 的人青睐聊天机器人作为研究或订购产品或服务（机票、演出、食品等）的销售渠道。 3- 聊天机器人的主要兴趣是什么？即时的！ 对于 57% 的受访者来说，聊天机器人的主要兴趣在于其实时获取响应的能力。
而对于 17% 的受访者来说，普遍认为“ 能够从一个集中的空间管理他们的请求 ”。最后，10% 的消费者表示，16% 的消费者会使用它们“ 不再迷失在错综复杂的品牌客户服务中 ”，或者“ 不再需要下载品牌的移动应用程序 ”。 最后，关于使用问题，42%的受访消费者表示，他们会毫不犹豫地使用聊天机器人，除非他们的要求太复杂，需要与顾问或专家进行更深入的讨论。
只有 19% 的人表示他们知道定义及其用途。但在 B2B电子邮件清单 这方面，Z一代和Y一代之间的知识差距也很大，其中34%的受访者给出了积极的回应，而35-54岁和55岁以上的受访者分别只有16%和9%的人知道这个定义。 2- 法国人希望品牌在成为销售渠道之前使用聊天机器人来提供客户支持 澄清聊天机器人的定义后，Eptica 就这一新渠道预期的服务类型对专家组进行了调查。 对于31%的消费者来说，聊天机器人将必须提供一级服务，例如我们在网站常见问题解答中找到的服务：商店的营业时间、商品的换货或退款条件等。然而，其中 51% 的人期望获得更高级的服务，例如跟踪订单或帮助解决技术问题。 最后，只有 18% 的人青睐聊天机器人作为研究或订购产品或服务（机票、演出、食品等）的销售渠道。 3- 聊天机器人的主要兴趣是什么？即时的！ 对于 57% 的受访者来说，聊天机器人的主要兴趣在于其实时获取响应的能力。
而对于 17% 的受访者来说，普遍认为“ 能够从一个集中的空间管理他们的请求 ”。最后，10% 的消费者表示，16% 的消费者会使用它们“ 不再迷失在错综复杂的品牌客户服务中 ”，或者“ 不再需要下载品牌的移动应用程序 ”。 最后，关于使用问题，42%的受访消费者表示，他们会毫不犹豫地使用聊天机器人，除非他们的要求太复杂，需要与顾问或专家进行更深入的讨论。